我们接到智能锁开锁相关需求时，常听到密码输入后有提示，锁舌没有收回。这能判断客户眼前的麻烦，师傅出发前还要确认“客户是否已经买好新锁”。

照片能看出设备外观，“管理员权限是否还在”仍要到场核对。师傅会按原状检查，权限问题会由管理员在场配合处理。等待时注意：管理员信息不在场，权限无法完整交接。

先看面板还是机械锁体

拨打400-961-5181后，先讲现场位置，再说明“门有没有下沉”。“指纹或密码有没有提示”暂时不确定也没关系，按眼前状态描述即可。

有的工单从新买的指纹锁需要上门安装开始，到场后又发现指纹识别通过，门锁却没有动作。师傅会重新核对项目，安装前核对门厚、锁体和开孔位置。新增处理由客户当面确认。

接到“智能锁开锁”这类需求，我们会先按智能锁服务登记。照片和现场状态核对以后，再确认师傅需要准备的工具与配件。

报价只围绕本次智能锁服务工单。“面板是否亮起”核对完成后，师傅会说明当前项目；没有发生的维修不写进费用。

安装前核对门和锁体

上门不是到了就动手。安装新锁时要有能够决定开孔和配件的人。这一步完成以后，师傅才会检查设备状态。

现场先处理客户当前确认的项目。机械钥匙能用时也会检查锁体手感。检查出另一项需求时，会先单独说明。先分清供电、面板和机械锁体的问题。

现场最怕原来的问题被二次操作盖住。临时密码和管理员密码不应发给陌生人。新锁型号不匹配时不能直接改孔。师傅需要先分清原始故障和后续损伤。

安装余件和机械钥匙会交回客户。如果试用时仍有异常，师傅会继续检查原来的故障点。管理员权限由客户自己保管。两项确认无误后再交付。

碰到门关上后智能锁声音变得很重，客户做过哪些尝试可以直接告诉师傅。门体受力时继续强行开门会让锁舌更紧。现场先检查原状。需要开门时先处理进门，再检查智能锁。

智能锁服务工单还会考虑机械锁体发涩，面板功能仍然正常这类现场。师傅完成操作后，只处理开门的，会把后续故障状态告知客户，客户确认无误再收尾。

一次上门如果出现新的处理项目，要先由客户确认。门体下沉会先看锁舌受力。交付前，门关上后再测试一次锁舌回位。同时要注意：机械钥匙长期不用，也要确认能否正常开门。

联系400-961-5181可登记智能锁服务，师傅按照片和现场状态准备工具。